公司承担提供产品和服务质量安全的责任，对质量安全承担主ζ体责任。公司建立了全员、全过程、全方位的质量安全责任〖体系。质量安全责任体系由公司安全生产委员会统一领导，并成立以高层领导为组长的质量安全领导ζ 小组，负责▓质量安全工作的综合协调和质量安全监督管理。通过质量安全体系，将质』量安全责任落实到每一位员工，贯彻到每一个环节，融入到每○一项工作。
质量安全责任体系
公司建立标准化、制度化、精细化的岗位责任管理体系，有︽效确保岗位责任的落实：
l 标准化岗位责任要求。明确各岗位质量安全责任。层层签订《责任书》，每个岗位编制《质量安全管控「手册》，明确各岗位的质量和安全风险点和控制重点，确¤保责任落实。
2 制度化岗位责任监督。加强对质量安全全过程监督，把质量安全责任落实到“月计划、周安排、日管控”的日常工▆作中，实现质量管控关口前移。
3 精细化岗位责任考核。建立全员绩效评价机制，根据绩效指标分解，对各岗位责╲任实施坏点和异动考核。
首任负责，明确质量安全职权责利
永艺通过“一把手”为第一①责任人、首席质量官※制度、安全责任一票否决、业务和质＠ 量安全“一岗双责”等机制进№一步落实首要责任。
第一责任人。公司总经理是质量安全的第一责任人，每年度签署《质量安全责任卐书》，并推动质▽量管理的各项工作。
首席质量官。公司设立首席质量官，全面负责企业的质量工作，根据企业的使命、愿景和价值︾观，制定企业的质量战略和方针，建设企业的质量文化，策划质量的进展和质量安全保障，建立并实施组织的卐质量管理体系和管理方法，组织实施质量的改进和质量可持续发展。
l 一票否々决制。公司实施质量安全“一票否决”制度，发现有导致质量安全事件发生的情况，一票否决，暂停各项工作的开展，直至事◤件调查清楚，质量安全缺陷或隐患消除。
一岗双责制。各级领导干部和管理人员既要对所在岗位⊙应当承担的具体业务工作负责，又要对所在岗位应当承担的质量安全责□任负责。实行到岗到位制度，明确规范质量安全工作要求和检查重点。
履行义务，积极承担质量损害赔偿责任
永艺积极履行质量担保责任、缺陷产品召回等法定①义务，依法承担质量损害赔偿责任。公司通过建立顾客投诉处理的快速反应运作机制，确保客诉的要求能及时得【到反馈，主要包括以下方面：
① 建立多渠道的投诉机制。
② 快速反应投诉。
③ 限时办理回复投诉。
④ 后续跟踪投诉办理的满意度。
公司市场部采↓用各种方法(调查、回访、定期评价等)与客户建立良好关系：
a)从产品质量、合理价格、交货期、售后〖服务等方面满足并超越客户期望，提高客户满意程度；
b)明确客户查询信息(如上网、电话、传真查询)、交易(签订合同)和投诉(公布投诉电话)的主要接触方式，并将客户要求传达到组织内有关的每一⌒ 位员工和过程；
c)建立便捷的顾客查询渠道，保持与顾客顺畅沟通,与顾客沟通的方式可以是电话、传真、Email、发出客户意见调查表或不☆定期的拜访等形式，同时展会也是很重要的面对面的沟通平台。每年至少进行一次详细的客户意见调查，以与客户日常沟通为依据，由主管销 售业务员和客户充分沟通后完成，主要是针对客户在产品质量、交货、款式和客户服务等方≡面的意见，形成“客户满意度调表”。公司销售部门专人负责售后服☉务信息档案的管理工作，按时、定期按明♂细分类归档。
诚信负责，企业文化引导重视强调
公司自创立至今坚持质量诚信相关理念，公司核心价值观为：“成就客户、诚信负责、重质量、敢创新、会改善”。在核心价值观中将诚信、质量等要素纳入员工的行为规范中，持续为客户提供满意的产品和可信赖的服务，不断巩固和▂提高企业的行业领先地位，并在业内树立起“品牌永艺”的卓越形象。永艺认为企业的价值是其受欢迎的程度决定的】，成为全球最受「欢迎的座椅企业是公司的愿景，而“受欢迎”的前提一定是诚信负责。2015年1月23日公司在上海证券交易所主板上市，股票简称：永艺股份，股票代码为：603600，成为安吉县第一家上市公司，也是目前国内椅业行业唯一的上◥市企业。在成为上市公众企业之后，永艺以更严格、更透明的诚信要求自己，制定《诚信五律》，接受广大公众和社会♀投资者的监督。
全程管理，构建完整质量诚信体系
产品设计诚信管理
企业的产品设计与研发始终以顾客为主，持续为客户提供创新的产品和可信赖的服务。我们的产品要做到不仅符合科∞学理论、国家标准，而且考︻虑顾客潜在需求。为了让我们的产品超出客户的期望值，反复进行试验、论证，严谨的态度、科学∮的论证，使产品多次赢得客户的好评。在国内市场着力将“永艺”和“UE”打造成为高档办公座具品牌；在国际市场定位于中高档办◣公座具品牌，以“永艺设计”为中国座具行业赢得荣誉!
原材料或零部件采购诚信管●理
企业根据物料对产品质量的风险程度，将物料分为A、B、C三类。A类供应商为战略供应商，订单↘比例至少7成以上，月结30天鼓励。除了必须符合法定的资质外，还要定卐期进行现场审计。B类供应商为合格供应商，合格供应商减少3成订单，月结60天警告。视供应商提供物』料的质量情况决定是否需进行现场审Ψ 计。C类供应商为限量采购供应商，减少7成以上或0订单，并加大月结款天数给与经济处罚。企业对物料供应商进行资质审核及现场审核后，如符合▓要求同意购进的物料供应商应当建立质量档案。
在设备和零部件采购方面，对供应商的相关资质进行严格审查。在▽采购设备和零部件时，能够使用标准件的一律采购和使用标准件；需特↘殊加工的，需对使用效果进行充分验证，确保达到我公司要求。所有ζ 设备在使用前必须经过设备验证，确保符合产品工艺㊣要求。
为保障采购过程的诚信透明，公司与供应商签署《反腐倡廉共建责任书》以诚信合作的理◥念保护双方合法权益。
供应商反腐倡廉共建责任书
生产过程诚信◢管理
公司制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训【和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，持证上岗，并采用多种方式进行督查、考核，增∩强员工质量意识，及操作水平，在生产♂过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。
对生产所需的原料☆、辅料、包装材料进行投料前复核。来料检验员需要对采购的原材料进行抽检，凡未达到规定标准的原材料一律不得入库使用。生产过程◆中，严格检查下道工序检验上道工序，一旦出现问题〓，立即停线，拒绝不合格品向下流通。成立QC小组等，决生产过程中出现的影响质量的问题。
把关好中间产品、成品的∑质量，严格执行“不生产不合格品，不接收不合格品，不流转不合格品”的“三不原则”。督促员√工做好自检、互检，执行监控核查规程，严格批记㊣ 录的管理规程，做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡，保物料的投入和产品的产出数量与工艺●要求相一致，确认无潜在质量隐患，符合标准要求。
产品售后质量诚信管理
公司设立了完善的售后服务ξ机构，拥有专业的售后服务队伍，明确了售后服务工作流〓程、标准和要求。在产品上、宣传样本、网站、微信及广告等醒目位置标注了质量投诉电话，方便用户及时向公司反馈产品质量问题。公司销售部门专人负责售后服务信息档案的管理工作，按时、定期按明♂细分类归档。